FAQ
Combien de temps dure votre expédition/livraison ?
Pour faire et préparer une commande, il nous faut environ une semaine. Une fois la commande expédiée pour les colis suisses, cela prend 3 jours ouvrables et pour les internationaux environ 10.
J'ai besoin de recevoir ma commande rapidement, peut-elle être expédiée plus rapidement ?
Oui, pour 2 chf supplémentaires, il peut être expédié sous 24 heures (jours ouvrables uniquement)
J'ai la peau sensible et j'ai des allergies aux marques de bijoux, puis-je acheter chez vous en toute sécurité.
La peau de chacun est différente, tout dépend de vos allergies. Notre boutique s'assure d'exclure les allergènes courants comme le nickel. Alors oui, nos métaux sont sans danger pour cette allergie.
Mon bijou est cassé, pouvez-vous l'échanger ?
Oui, mais seulement dans les 7 jours suivant sa réception. Malheureusement, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité de la façon dont vous prenez soin de vos bijoux après 7 jours. Mais nous vous conseillons volontiers de lire notre guide d'entretien pour garder vos bijoux en sécurité :)
De quels matériaux les produits sont-ils fabriqués ?
Nos produits sont fabriqués en argent sterling 925, en acier inoxydable plaqué PVD, en plaqué or 18 carats et en zircone cubique. Pour les articles faits à la main complexes, un fil de couleur or 18 carats est utilisé pour connecter les pièces.
Je veux acheter un cadeau, mais je ne suis pas sûr de son goût et de sa taille, puis-je l'échanger plus tard ?
Oui, l'échange est possible. Pour plus de détails, veuillez lire la politique de retour. (Les bijoux doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d'origine)
Je voudrais acheter une bague mais je ne connais pas ma taille, comment faire ?
Le moyen le plus simple serait de télécharger une application appelée "ring sizer" sur votre appareil. Il vous aidera à déterminer votre taille de bague en quelques minutes.
Dois-je payer des taxes/droits ?
Si vous êtes situé en dehors de la Suisse, des taxes et droits de douane peuvent vous être facturés en fonction du prix de votre emballage. Ces frais/taxes ne sont pas calculés dans le prix au moment du paiement. Cela dépend de votre pays et de votre prix et ne peut pas être déterminé à l'avance. Le bureau de votre pays évaluera et facturera en conséquence votre commande, le cas échéant.
Puis-je commander des bijoux personnalisés ?
Oui, envoyez un e-mail à valjewellery@hotmail.com , afin que nous puissions discuter de vos idées et déterminer le prix correct. Veuillez noter que les commandes personnalisées prennent plus de temps, environ 2 à 4 semaines, selon leur complexité.
Comment ma commande sera-t-elle emballée ?
Nous offrons un joli emballage à toutes les commandes, qui comprend nos petites boîtes et pochettes de marque. Si vous souhaitez recevoir un emballage cadeau, nous avons également des boîtes à bijoux cadeaux pour un supplément de 5 chf.
As-tu plus de questions?
Nous sommes toujours heureux de répondre à plus de questions. Contactez-nous par e-mail valjewellery@hotmail.com ou via notre Instagram @val_jewellery